Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 22 maja 2026 r.

Twój komfort zakupów jest dla nas tak samo ważny, jak jakość produktów. Poniżej znajdziesz pełne zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz reklamacji. Wszystkie procedury są zgodne z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. oraz Kodeksem cywilnym.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin uznaje się za zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu wyślesz przed jego upływem.

Ustawowy termin wynosi 14 dni, my dajemy Ci dwukrotnie dłużej. Wierzymy, że suplementacja to decyzja, którą warto przemyśleć w spokoju.

2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli przesłane na adres email lub pocztą. Możesz:

• napisać na biuro@neosyntis.com wpisując w temacie numer zamówienia,
• wysłać list polecony na adres siedziby spółki,
• skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu zamieszczonego na końcu niniejszej polityki.

Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia oświadczenia oraz instrukcję odesłania paczki w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych.

3. Stan zwracanego produktu

Produkt należy odesłać w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu zewnętrznym, bez śladów otwarcia lub użytkowania. Suplementy diety są towarem o szczególnym charakterze, dlatego po przełamaniu plomby zewnętrznej zwrot nie jest możliwy ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Możesz natomiast otworzyć zewnętrzny karton w celu sprawdzenia zawartości i przeczytania etykiety. To nie wpływa na prawo odstąpienia. Plombą jest folia zabezpieczająca samą butelkę z kapsułkami.

4. Termin odesłania produktu

Masz 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu na odesłanie produktu. Dla zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.

5. Adres do zwrotów

Neosyntis Sp. z o.o.
al. Marcina Kromera 51a
51-163 Wrocław
z dopiskiem: ZWROT + numer zamówienia

6. Koszty odesłania

Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Konsument. Polecamy korzystanie z paczkomatów InPost (najtańsza i najwygodniejsza opcja) lub kuriera. Wybór sposobu odesłania należy do Ciebie.

W przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem koszt zwrotu pokrywamy w pełni my.

7. Zwrot środków

Zwrot pełnej kwoty zamówienia (cena produktów + najtańszy oferowany przez nas koszt dostawy) realizujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Środki zwracamy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie. Jeśli płaciłeś kartą lub BLIK-iem, pieniądze wrócą na powiązany rachunek. Jeśli płaciłeś przy odbiorze, poprosimy o podanie numeru rachunku bankowego.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje gdy:

• produkt został otwarty po dostarczeniu i ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie może być zwrócony (otwarta plomba),
• produkt ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności, który upłynął w okresie posiadania go przez Konsumenta,
• produkty są ze sobą połączone w sposób uniemożliwiający rozdzielenie po dostawie.

9. Reklamacje produktów (rękojmia)

Jako Sprzedawca odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli produkt jest wadliwy (np. uszkodzona kapsułka, błędna etykieta, problemy z opakowaniem, krótki termin ważności w momencie dostawy), masz prawo:

• żądać wymiany na produkt wolny od wad,
• żądać obniżenia ceny,
• odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Z roszczeń możesz korzystać przez 2 lata od dnia wydania produktu.

10. Procedura reklamacyjna krok po kroku

1. Napisz na biuro@neosyntis.com z opisem problemu, numerem zamówienia i numerem serii produktu (znajdziesz go na dnie opakowania).
2. Załącz zdjęcia produktu i ewentualnie etykiety / wady.
3. Otrzymasz odpowiedź w ciągu 14 dni wraz z decyzją i dalszymi instrukcjami.
4. W razie uznania reklamacji wymieniamy produkt lub zwracamy pełną kwotę razem z kosztami dostawy.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z następujących pozasądowych dróg dochodzenia roszczeń:

• platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr,
• mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• pomoc miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów,
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
[nazwa produktu], [data zamówienia], [numer zamówienia].

Imię i nazwisko:
Adres:
Email:
Numer konta do zwrotu:
Data i podpis:

Powyższy formularz nie jest obowiązkowy. Wystarczy zwykły email z numerem zamówienia.

13. Kontakt

Email: biuro@neosyntis.com
Odpowiadamy w dni robocze w ciągu 24 godzin.