Warunki świadczenia usług

Data wejścia w życie: 22 maja 2026 r.

Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość pomiędzy Neosyntis Sp. z o.o. a Klientami sklepu internetowego neosyntis.com. Dokument przygotowano zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 r., Kodeksem cywilnym oraz RODO.

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy prowadzony pod adresem neosyntis.com (dalej "Sklep") jest własnością Neosyntis Sp. z o.o. z siedzibą przy al. Marcina Kromera 51a, 51-163 Wrocław, wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001214020, NIP 8952297945, REGON 543635034, kapitał zakładowy 5 000 zł, w całości opłacony.
Kontakt ze Sprzedawcą: email biuro@neosyntis.com.
Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży, prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów, a także zasady świadczenia usług elektronicznych przez Sklep.
Każdy Klient przed złożeniem zamówienia jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie.

§ 2. Definicje

Sprzedawca — Neosyntis Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu.
Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem neosyntis.com.
Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w Sklepie.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Produkt — suplement diety lub inny towar prezentowany w Sklepie, którego dotyczy umowa sprzedaży.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
Konto — bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca składanie zamówień bez ponownego wpisywania danych.

§ 3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest:

urządzenie z dostępem do internetu o przepustowości minimum 1 Mb/s,
aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge w wersji wydanej w ciągu ostatnich 24 miesięcy),
aktywne konto poczty elektronicznej,
włączona obsługa JavaScript i plików cookies (cookies niezbędne).

§ 4. Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.
Do złożenia zamówienia nie jest wymagane założenie Konta. Klient może opcjonalnie założyć Konto, aby przyspieszyć kolejne zakupy oraz mieć wgląd w historię zamówień.
Aby złożyć zamówienie, Klient:
1. dodaje wybrane Produkty do koszyka,
2. przechodzi do podsumowania zamówienia,
3. wpisuje dane do dostawy i wybiera sposób płatności,
4. akceptuje Regulamin i Politykę prywatności,
5. klika przycisk "Zamawiam i płacę".
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres email potwierdzenie zawierające numer zamówienia, listę zamówionych Produktów, wartość zamówienia oraz wybrany sposób dostawy.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, co następuje w odrębnym mailu wraz z informacją o nadaniu paczki.

§ 5. Ceny i sposoby płatności

Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy. Koszt dostawy jest doliczany do wartości zamówienia i widoczny przed jego finalizacją.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem.
Dostępne sposoby płatności:
- BLIK,
- karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro),
- szybki przelew (Przelewy24, PayU),
- Apple Pay, Google Pay,
- Klarna lub PayPo (płatność odroczona, w wybranych przypadkach),
- przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy.
Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy podani na stronie finalizacji zamówienia.

§ 6. Dostawa

Szczegółowe zasady dostawy określa odrębna polityka Polityka wysyłki. Sklep realizuje wysyłki na terenie Polski oraz większości krajów Unii Europejskiej.

§ 7. Odstąpienie od umowy i reklamacje

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne określa odrębna polityka Polityka zwrotów.

§ 8. Konto klienta

Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
Aby założyć Konto, Klient podaje adres email i ustala hasło. Konto jest aktywne po potwierdzeniu adresu email.
Klient zobowiązany jest do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania.
Klient może w każdej chwili usunąć Konto kontaktując się ze Sprzedawcą lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu klienta.

§ 9. Newsletter

Newsletter jest bezpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną.
Aby zapisać się do Newslettera, należy podać adres email w formularzu na stronie i potwierdzić zapis przez link wysłany na podany adres (double opt-in).
W każdej chwili można zrezygnować z Newslettera klikając link "wypisz się" w stopce dowolnego maila.

§ 10. Promocje, kupony rabatowe i programy lojalnościowe

Sklep może okresowo organizować promocje, oferty specjalne lub programy lojalnościowe. Zasady każdej takiej akcji są publikowane oddzielnie na stronie Sklepu lub w mailingach.
Kupony rabatowe można aktywować w koszyku przed finalizacją zamówienia. Większość kuponów nie łączy się z innymi promocjami, chyba że jasno określono inaczej.
Kupon ma określony termin ważności i nie może być wymieniony na gotówkę.

§ 11. Charakter produktów i informacje zdrowotne

Produkty oferowane w Sklepie są suplementami diety w rozumieniu ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia. Suplement diety nie zastępuje zróżnicowanej i zbilansowanej diety oraz zdrowego trybu życia.
Suplementy diety nie są lekami i nie mają na celu leczenia, diagnozowania ani zapobiegania chorobom.
Informacje zamieszczone na stronach Sklepu mają charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępują indywidualnej konsultacji medycznej. W przypadku chorób przewlekłych, ciąży, karmienia piersią, planowania ciąży lub przyjmowania leków na receptę zalecamy konsultację z lekarzem lub farmaceutą przed rozpoczęciem suplementacji.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje o Produktach były rzetelne i aktualne, oparte na recenzowanych źródłach naukowych. Nie zastępują one jednak indywidualnej oceny lekarskiej.

§ 12. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa odrębna Polityka prywatności, sporządzona zgodnie z RODO.

§ 13. Reklamacja świadczonych usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Sklepu (np. błędy techniczne, problemy z Kontem, niedostępność strony) Klient może zgłaszać na biuro@neosyntis.com. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z następujących pozasądowych dróg dochodzenia roszczeń:

platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr,
mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
pomoc miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów,
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

§ 15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Spory wynikające z umów zawartych na podstawie Regulaminu z Klientami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Spory z udziałem Konsumentów rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu świadczonych usług, zmiana danych Sprzedawcy). O zmianach informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem mailowo (do zarejestrowanych Klientów) i przez ogłoszenie na stronie Sklepu.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie 22 maja 2026 r.