Polityka wysyłki

Data wejścia w życie: 22 maja 2026 r.

Zamówienia wysyłamy szybko, bezpiecznie i z pełną informacją o statusie przesyłki. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dostawy: dostępne metody, koszty, czas realizacji, śledzenie, dostawy zagraniczne oraz procedury w razie problemów z odbiorem lub uszkodzeniem.

1. Dostępne sposoby dostawy

Współpracujemy z największymi i najbardziej niezawodnymi firmami kurierskimi w Polsce. Możesz wybrać preferowaną opcję podczas finalizacji zamówienia:

• Paczkomat InPost — odbiór 24/7, lokalizacja w pobliżu domu lub pracy, najczęściej wybierana metoda.
• Kurier InPost — dostawa pod wskazany adres, możliwość zmiany terminu lub miejsca odbioru w aplikacji InPost.
• Kurier DPD — szybka dostawa z pełnym śledzeniem.
• Kurier DHL — alternatywa dla zamówień o większej wartości.
• Poczta Polska — przesyłka priorytetowa — dla miejscowości bez paczkomatów.
• Odbiór osobisty — w siedzibie Neosyntis we Wrocławiu, po wcześniejszym umówieniu mailowym.

2. Czas realizacji zamówienia

Realizacja oznacza spakowanie zamówienia i przekazanie do przewoźnika. Mierzymy ją od momentu zaksięgowania płatności.

• Zamówienia opłacone do 14:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia.
• Zamówienia opłacone po 14:00, w weekendy i święta realizujemy w kolejnym dniu roboczym.
• Płatność przelewem tradycyjnym może wydłużyć realizację o 1 do 2 dni roboczych (czas zaksięgowania w banku).

O zmianie statusu informujemy mailowo razem z numerem listu przewozowego do śledzenia.

3. Czas dostawy

Czas dostawy liczony od momentu nadania przesyłki przez nas:

• Paczkomat InPost: 1 do 2 dni roboczych.
• Kurier InPost / DPD / DHL: 1 do 2 dni roboczych.

Czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w okresach świątecznych, kampanii Black Friday lub na skutek czynników niezależnych od Neosyntis (warunki pogodowe, opóźnienia przewoźnika).

4. Koszty dostawy

Wysyłka na terenie Polski jest zawsze darmowa. Nie płacisz za dostawę bez względu na wartość zamówienia i wybraną metodę dostawy. Koszty dostawy za granicę opisujemy w punkcie 6.

5. Darmowa dostawa

Każde zamówienie z dostawą w Polsce wysyłamy bezpłatnie, także pojedynczy produkt. Nie ma minimalnej wartości zamówienia ani dopłat za paczkomat czy kuriera.

6. Dostawa zagraniczna

Wysyłamy do pozostałych krajów Unii Europejskiej: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry i Włochy.

Dostawa za granicę kosztuje zawsze 100 zł, bez względu na kraj i wartość zamówienia. Przesyłka dociera zwykle w 2 do 7 dni roboczych od nadania, zależnie od kraju.

7. Śledzenie przesyłki

W momencie nadania paczki otrzymasz mailem numer listu przewozowego razem z bezpośrednim linkiem do śledzenia. Możesz również monitorować zamówienie w swoim panelu klienta (Konto → Zamówienia).

Jeśli korzystasz z aplikacji InPost Mobile, paczka pojawi się automatycznie po wpisaniu numeru telefonu w trakcie zamówienia.

8. Odbiór z paczkomatu

Po doręczeniu paczki do paczkomatu otrzymasz SMS i email z 6-cyfrowym kodem odbioru. Masz 48 godzin na odbiór bez dodatkowych opłat. Po tym terminie InPost przedłuży czas oczekiwania o kolejne 24 godziny (z opłatą po stronie nadawcy).

9. Nieodebrana lub niedostarczona przesyłka

Jeśli z jakiegoś powodu przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do nas, skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie w celu uzgodnienia kolejnej wysyłki. Ponowna wysyłka jest płatna zgodnie z aktualnym cennikiem. Alternatywnie możemy zrealizować zwrot środków za zamówienie po pomniejszeniu o koszt pierwszej dostawy.

10. Uszkodzenia w transporcie

Każda paczka opuszczająca nasz magazyn jest sprawdzana pod kątem szczelności i kompletności. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości w momencie odbioru:

1. Jeśli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem na miejscu (kurier ma do tego obowiązek).
2. Zrób zdjęcia uszkodzonej paczki i zawartości.
3. Zgłoś sprawę mailowo na biuro@neosyntis.com w ciągu 7 dni od dostawy, załączając zdjęcia.
4. Rozpatrujemy zgłoszenie w ciągu 14 dni i wymieniamy uszkodzony produkt lub zwracamy pełną kwotę zamówienia.

11. Brak dostawy w deklarowanym terminie

Jeśli przesyłka nie dotrze w deklarowanym przez przewoźnika terminie, daj nam znać. Sprawdzimy status u przewoźnika i podejmiemy działania (reklamacja u kuriera, ponowna wysyłka lub zwrot środków). Bezpieczny zakup oznacza dla nas pełną odpowiedzialność za drogę produktu do Twoich rąk.

12. Kontakt w sprawach dostawy

Email: biuro@neosyntis.com
Godziny obsługi: Poniedziałek do piątek, 9 do 17.
Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.